Vocês fazem personalizados?
Sim todos os itens em acrílico podem ser personalizados. Alguns possuem cortes padrões mas a impressão é personalizada.
Existe pedido mínimo?
Não tem pedido mínimo, porem temos produtos atacados com kit fechado de 10 unidades iguais.
O que é esse dashboard?
É uma plataforma nova que implemetamos para vocês conseguirem acessar os status dos pedidos, baixar os gabaritos e visualizar os tutoriais do site. Mais no futuro ela terá novas funcionalizades.
Onde verifico o status do meu pedido?
Você precisa acessar o "Dashboard", fazer o login na plataforma e logo abaixo do seu perfil, terá um campo para digitar o numero do seu pedido.
Na descrição diz que o corte é padrão, mas posso fazer uma alteração?
Não. Estes itens geralmente já são cortados antes para agilizar o processo de fabricação.
Quais formatos de imagem posso enviar?
Você pode enviar em .PSD ou .TIFF (ambos precisam ser compactados em .ZIP ou .RAR), caso contrário o site não irá aceitar.
Quais programas recomenda usar para fechar os arquivos?
Photoshop e Affinity são os mais aconselhados.
No caso de ipads pode utilizar o Procreate pois ele consegue salvar em .PSD.
E existe uma alternativa FREE que é o Inkscape.
Não tenho photoshop, posso mandar em Jpeg ou PNG?
Em PNG sim, porem ele precisa estar sem fundo, com qualidade alta e sem areas transparentes.
Meu traço não é cartoon ou vetorizado, vai ter problema?
Se seu traço é mais realista ou "rabiscado", procure passar uma borracha rígida nas bordas para evitar possíveis manchas de branco. A nossa máquina detecta qualquer area de cor e adiciona um fundo branco sob ela.
Meu arquivo possui texto, como devo preparar?
Sempre que o produto for com impressão frente e verso, teremos duas opções:
A impressão do verso SEMPRE ficará invertida pois é feito uma impressão retroversa. Então caso o texto não possua fundo como na imagem abaixo, não precisa mexer pois não há como corrigir.
Já Se a imagem possuir fundo, tem como corrigir.
Você vai precisar mandar em duas camadas, uma com a camada da frente com o texto legivel; e outra com a camada do verso com o texto (APENAS O TEXTO) invertido. Assim os dois lados após a impressão, ficarão legíveis.
Você poderá enviar em uma camada abaixo, somente o texto invertido.
O ideal aqui é salvar em .PSD para garantir que as camadas sejam anexadas separadamente
Então se pode mandar duas camadas, posso enviar frente e verso diferentes?
Sim, claro. Você só precisa se preocurar em alinhar as duas camadas na mesma posição e seguindo a mesma silhueta.
Lembre também de renomear a camada de baixo para VERSO (este é o lado mais brilhoso do acrílico). Caso você esqueça de renomear, a gente vai seguir a produção colocando sempre na ordem da camada de cima ser a Frente e a de baixo, sendo o verso. ok?!
Você saberá se fez certo se a imagem de trás, "sumir" no gabarito ;)
Evite estes erros para não ter o pedido cancelado.
Envie a arte dentro do gabarito e respeite a borda de segurança.
Procure utilizar o gabarito correto para seu projeto.
Nós sempre verificados se o tamanho do arquivo bate com a solicitação no site, porem dependendo da demanda, podemos esquecer de revisar algum arquivo. Então se você pediu um pingente no tamanho 4x4cm, utilize o gabarito no mesmo tamanho.
E também se atente em deixar a imagem no tamanho correto. Caso o gabarito for 4x4, o pedido for 4x4 mas a imagem vier menor... exemplo, 2x2cm, será feito no tamanho 2x2cm.
Este processo é feito, pois há projetos que necessitam de uma arte 3,5x3cm e ela só consegue encaixar no tamanho 4x4cm.
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com Correios e algumas transportadoras.
Os envios são feitos 1 vez por semana.
Deu como entregue, mas não recebi.
Infelizmente moramos no Brasil, e esta, é uma pratica comum dos serviços de entrega.
- Você primeiro, deve conferir com todos da casa, se alguem recebeu;
- Verificar na caixa de corespondência, com o porteiro ou com algum vizinho;
- Entrar em contato com a transportadora/Correios diretamente e nos contatar em seguida.
Geralmente entregas pelos correios geram menos incomodo e nós temos o contato da agencia local para nos auxiliar. Já com as transportadoras é sempre uma incognita, em cada cidade, uma atua melhor do que a outra.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e da demanda por pedido no momento. Para descobrir o tempo aproximado, coloque seu cep em qualquer item da loja pois o tempo de produção já esta inserido no calculo do frete.
Tenho um evento, como devo me programar?
Sempre quando há eventos grandes como Anime Friends, o ideal é já se preparar 2 a 3 meses antes da data do evento. Assim garante que seu pedido chegue a tempo, pois nessas datas sempre há maior demanda e nossa equipe não da conta de enviar no prazo padrão.
Preciso de urgência, posso pagar para agilizar ou passar na frente?
Infelizmente não trabalhamos com esse sistema, pois não achamos justo com quem se programou com antecedência.
Não quero mais o produto ou quero trocar.
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos troca ou devoluções.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo whatsapp para discutirmos a situação.
Chegou faltando itens.
Entre em contato conosco pelo whatsapp o mais rápido possível para lhe enviarmos os itens faltantes ou reembolsa-los.
