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Trocas e devoluções

Você poderá realizar a troca de sua compra em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original e lacrada, a Guilda dos Jogos não poderá aceitar a troca e a sua compra será retornada para você.
 
Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.
 
Solicitação da troca ou cancelamento

Os produtos adquiridos na Guilda dos Jogos podem ser trocados através de uma solicitação para o e-mail contato@guildadosjogos.com.br, apresentando o motivo da solicitação.
 
Prazo para solicitação de troca ou devolução

Você possui até 30 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso, no lacre original e sem avarias.
 
Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso e em sua embalagem original. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam até nós, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Produtos com defeito de fábrica

No caso do produto tiver algum defeito de fabricação (peças faltando e/ou defeituosas ou qualquer defeito em quaisquer outros componentes do jogo), o cliente poderá entrar em contato com a editora responsável ou solicitar que realizemos esse procedimento. 
 
Produtos danificados na entrega

Se a embalagem de entrega do seu produto estiver danificada, recuse-a para que a mesma possa retornar para a Guilda. Nos notifique para que tomemos as medidas cabíveis e para que você receba sua nova cópia o mais rápido possível.


Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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